Kundendienstleitung (m/w/d)
Nicht jeder Auftrag kann zuerst dran sein.
Du setzt die Prioritäten.
Eine Störung beim Kunden, eine technische Rückfrage aus dem Team und die nächsten Termine stehen schon an. Du bewahrst die Ruhe, triffst Entscheidungen und sorgst dafür, dass die richtigen Leute zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind.
Bei der Albrecht Installations GmbH übernimmst du die fachliche und organisatorische Verantwortung für unseren Kundendienst. Gemeinsam mit den Kollegen im Büro und den Technikern im Einsatz hältst du den Bereich auf Kurs.
Das sind deine Aufgaben
• Du steuerst den gesamten Kundendienst und verantwortest Qualität und Abläufe.
• Du priorisierst Aufträge und planst Kapazitäten und Einsätze gemeinsam mit der Kundendienstorganisation im Büro.
• Du führst das Kundendienstteam, unterstützt bei technischen Fragen und hältst den Kollegen den Rücken frei.
• Du fährst zu Besichtigungen und anspruchsvollen Problemfällen, beurteilst die Situation und legst geeignete Maßnahmen fest.
• Du betreust wichtige Kundendienstfälle persönlich und klärst Beschwerden und Sonderfälle.
• Du nimmst kleinere Baustellen auf und begleitest deren Abwicklung.
• Du prüfst Angebote und Rechnungen aus dem Kundendienst und gibst sie frei.
• Du erkennst zusätzlichen Bedarf beim Kunden und gewinnst daraus weitere Kundendienstaufträge.
• Du stimmst dich mit Projektleitung, kaufmännischer Leitung und Büro ab und entwickelst die Zusammenarbeit weiter.
Das bringst du mit
• Eine abgeschlossene Ausbildung im SHK-Bereich, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung zum Meister oder Techniker.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst und in der Fehlersuche an Sanitär- und Heizungsanlagen.
• Erfahrung in der Führung eines Teams oder der Koordination von Kundendiensteinsätzen.
• Organisationstalent und die Fähigkeit, technische Dringlichkeit, Kundenbedürfnisse und verfügbare Kapazitäten abzuwägen.
• Entscheidungsfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und einen respektvollen Umgang mit Kollegen.
• Ein verbindliches Auftreten gegenüber Kunden – auch wenn ein Gespräch einmal schwieriger wird.
• Einen Führerschein der Klasse B.
Das erwartet dich
• Verantwortung für einen eigenen Bereich mit Gestaltungsspielraum.
• Die Zusammenarbeit mit einem Büroteam, das die Terminierung und administrative Abwicklung unterstützt.
• Kurze Entscheidungswege und direkter Austausch mit der Geschäftsführung.
• Ein Firmenfahrzeug.
• Faires, verlässliches Gehalt.
• Wellpass und weitere Zusatzleistungen.
Du weißt, was guter Kundendienst braucht?
Wir möchten deine Ideen hören.
Schick uns deinen Lebenslauf und deinen möglichen Eintrittstermin an: